Voor alle bestellingen (inclusief pre-orders) wordt uw creditcard/betaalkaart onmiddellijk belast. Er zal geen vertraging optreden bij het innen van de betaling, ongeacht wanneer het artikel naar verwachting wordt verzonden.

Voor elke annulering van een ebike-bestelling vóór verzending worden proceskosten van 8% in rekening gebracht, en klanten kunnen slechts 92% van de totale bestelprijs terugkrijgen.

Voor elke ebike-bestellingswijziging, zoals een adreswijziging of het ruilen van artikelen na verzending, worden € 80,- als wijzigingskosten in rekening gebracht. (Omdat het adres onderweg niet kan worden gewijzigd, moeten we het pakket retourneren en opnieuw verzenden, zodat zodat u uw pakket sneller kunt ontvangen, raden wij u niet aan uw adres te wijzigen).

Alle annuleringen moeten per e-mail aan de DYU-serviceafdeling worden gedaan. De klanten kunnen de bestelling niet telefonisch annuleren. De klanten ontvangen een e-mailmelding nadat de bestelling succesvol is geannuleerd. Anders is de annulering van de bestelling mislukt.

MODELVERVANGING

Bij niet-kwaliteitsproblemen is vervanging na 14 dagen na ontvangst van het product niet meer mogelijk.

Om voor vervanging in aanmerking te komen, moet de fiets ongebruikt zijn, vrij van vuil, stof of geurstoffen, en in dezelfde verpakking en staat waarin u hem heeft ontvangen. De kilometerstand op het LCD-scherm moet minder dan 16 kilometer bedragen.

Voor het verzoek om modelvervanging binnen 14 dagen na ontvangst van het product, bent u verantwoordelijk voor het betalen van de verzending in beide richtingen, wat in totaal € 300 bedraagt ​​(verzendkosten voor het retourneren van het ontvangen model: € 150, verzendkosten voor het leveren van het nieuwe model : € 150). Na 14 dagen mogen fietsen onder geen enkele voorwaarde vervangen worden.



EBIKE-RETOURNEREN

E-bikes van DYU kunnen GRATIS worden geretourneerd binnen 14 dagen na levering. Als u een ebike wilt retourneren die niet defect of beschadigd is, neemt u binnen 14 dagen contact op met het klantenserviceteam (CST). Wij bieden geen productretourservice aan na 14 dagen, hetzelfde als terugbetaling.

Gratis retourneren binnen veertien (14) dagen na levering. Om een ​​ebike te retourneren die niet defect of beschadigd is, moet u binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de ebike contact opnemen met DYU. De ebike moet minder dan tien (10) mijlen op de teller hebben, vrij zijn van slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en moet zich in dezelfde verpakking en staat bevinden waarin u hem ontvangt en moet alle items bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, enz.). U moet vooraf toestemming en een gefrankeerd retourverzendlabel van DYU ontvangen. Eventuele garantieproblemen moeten worden opgelost voordat een retourzending wordt verwerkt. Retourneren is niet meer mogelijk na veertien (14) dagen na de leverdatum.

Voordat een retourzending wordt verzonden, dient de klant schriftelijke goedkeuring van DYU voor de retourzending te hebben. Als een klant een retourzending verzendt zonder schriftelijke toestemming van DYU, wordt er geen restitutie verleend en moet de klant de verzendkosten betalen om het artikel terug te krijgen, of het artikel opofferen.

Voor door DYU overeengekomen retourzendingen dient u de fiets te verzenden na ontvangst van de door DYU verstrekte kennisgeving en het verzendlabel. Of voor de andere optie: als u besluit de fiets zelf te verzenden, stuur ons dan een melding met het trackingnummer nadat u de artikelen heeft verzonden voor retournering. Zodra we het artikel hebben ontvangen, zullen we het artikel vervangen of u een terugbetaling geven. Deze wordt binnen 2 dagen uitgegeven.

Voor ebikes die langer dan 14 dagen zijn afgeleverd of meer dan 16 km zijn gebruikt: als er een probleem is, accepteren we geen retourzendingen meer, alleen reparaties en vervangingen zijn toegestaan.

Als niet-retourneerbare artikelen worden geretourneerd zonder toestemming van ons klantenserviceteam, worden deze onmiddellijk teruggestuurd naar de klant en wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld. Er kunnen herbevoorradingskosten van toepassing zijn op ongeautoriseerde retourzendingen.



NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:

Gebruikte producten

Batterijen

Modieuze kleding (hoeden, enz.)
Alle accessoires
Speciale bestellingen

Cadeaubonnen en cadeaubestellingen
Gebruikte items behalve in EXTREME gevallen van breuk/storing


LAATSTE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN

Als u na twee dagen na goedkeuring nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw en neem contact op met uw creditcardmaatschappij/bank. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via service@dyucycle.com.