Garantie

 Batterijen

DYU-batterijen worden gedekt door een garantie van 1 jaar op basis van afschrijving (pro rata).

Tijdens het eerste jaar van gebruik – Een defecte batterij wordt kosteloos gerepareerd of vervangen voor de klant. De garantieperiode van een gerepareerde of vervangen batterij blijft ongewijzigd en is gebaseerd op de oorspronkelijke aankoopdatum.

Na het eerste jaar van gebruik – Er wordt een pro rata tegoed toegekend, gebaseerd op het aantal maanden gebruik, dat kan worden ingezet voor de aankoop van een nieuwe batterij. Bij aankoop van een batterij tegen een pro rata prijs geldt een nieuwe garantie van 1 jaar, gebaseerd op de datum van deze pro rata aankoop.

Er wordt geen contante vergoeding uitgekeerd.

Batterijen kunnen uitsluitend door DYU worden beoordeeld en als defect worden verklaard.

---

Deze beperkte garantie dekt niet:

• Defecten of schade als gevolg van ongeluk, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stunts, racen of andere vergelijkbare activiteiten die niet overeenkomen met het bedoelde gebruik van de producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, nalatigheid, of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;

• Defecten of schade veroorzaakt door privé-modificaties;

• Krassen, deuken en cosmetische beschadigingen, tenzij veroorzaakt door DYU;

• Producten waarvan het serienummer of de barcode is verwijderd, beschadigd, veranderd of onleesbaar gemaakt;

• Normale slijtage;

• Defecten of schade aan producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of randapparatuur die niet zijn geleverd of goedgekeurd door DYU;

• Defecten of schade veroorzaakt door montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of aanpassing die afwijkt van de montage-instructies en de gebruiksaanwijzing;

• Defecten of schade veroorzaakt door externe factoren zoals botsing, brand, overstroming, windstorm, bliksem, aardbeving, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekering of onjuist gebruik van een elektrische bron.

Daarnaast geldt voor de batterij dat deze beperkte garantie geen defecten of schade dekt die zijn veroorzaakt door:

• Laden met een batterijoplader die niet bedoeld of geschikt is voor gebruik met de batterij of onjuist gebruik van een batterijoplader;

• Wanneer een van de zegels op de batterij is verbroken of tekenen van manipulatie vertoont;

• Wanneer de batterij is gebruikt in apparatuur anders dan de fiets waarvoor deze is gespecificeerd.

Onderdelen & Componenten

Originele DYU onderdelen en componenten worden gedekt door een beperkte garantie van 1 jaar (bij verzending van reserveonderdelen onder garantie naar de klant, dient de klant de verzendkosten te dragen).

Deze beperkte garantie dekt niet:

• Normale slijtage die niet het gevolg is van fabricage- of materiaalfouten. Slijtage wordt beoordeeld door DYU. Onderdelen die doorgaans niet worden gedekt, zijn onder andere, maar niet beperkt tot:

  • Remblokken

  • Remschijven (rotors)

  • Spaaknippels

  • Banden/binnenbanden

  • Kettingen

  • Kettingringen

  • Cassette

  • Crankstel

• Onderdelen die zijn aangetast door corrosie veroorzaakt door omgevingsfactoren (vocht, hitte, etc.).

• Schade of verslechtering van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product.

• Frame, vorken, stuur, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, crankstel, pedalen, velgen, naaf, vrijloop, cassette, derailleur, shifter, motor, gashendel, controller, kabelboom, LCD-display, standaard, reflectoren en bevestigingsmateriaal. Garantie geldt binnen één week na ontvangst van de goederen. Onderdelen die na zeven dagen gebruik zijn beschadigd, worden in rekening gebracht.

• Arbeidskosten voor het vervangen of overzetten van onderdelen.

• Defecten of schade door ongelukken, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stunts, racen of andere activiteiten die niet overeenkomen met het bedoelde gebruik van het product), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting.

• Krassen, deuken en cosmetische beschadigingen niet veroorzaakt door DYU.

• Producten waarbij het serienummer of de barcode is verwijderd, beschadigd, veranderd of onleesbaar gemaakt.

• Defecten of schade veroorzaakt door accessoires, producten of randapparatuur die niet zijn geleverd of goedgekeurd door DYU.

• Defecten of schade veroorzaakt door montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of aanpassingen die afwijken van de montage-instructies en de gebruikershandleiding.

• Defecten of schade door externe oorzaken zoals botsing, brand, overstroming, windstorm, bliksem, aardbeving, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekering of onjuist gebruik van een elektrische bron.

 CLAIMS PROCES — VORDERINGSPROCES

1. Garantieclaims
Alle garantieclaims moeten via DYU worden ingediend en verzonden naar service@dyucycle.com. Voor elke garantieaanvraag zijn aankoopbewijzen en foto's of video's van het beschadigde product vereist.

Voordat u een garantieclaim indient, raden we aan eerst contact met ons op te nemen via service@dyucycle.com, aangezien het probleem mogelijk eenvoudig op te lossen is. Geldige garantieclaims worden door DYU verwerkt binnen 1 jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum.

DYU zal geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst beeldmateriaal (foto's of video's) van het beschadigde product te hebben ontvangen. Klanten dienen bewijs per e-mail aan te leveren.

2. Schadeclaims tijdens verzending
In zeldzame gevallen kan het ontvangen product tijdens het transport beschadigd raken. Als er sprake is van transportschade, neem dan contact op via service@dyucycle.com en stuur foto- of videobewijs mee.

Alle gratis meegeleverde accessoires komen niet in aanmerking voor vervanging of compensatie als deze tijdens het transport krassen oplopen.

LET OP: Schadeclaims als gevolg van transport worden niet geaccepteerd als ze later dan 7 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

Een veelvoorkomend voorbeeld van aftersales-service is het aanbieden van een garantie op het product. Een garantie biedt de mogelijkheid tot reparatie of vervanging als het product binnen een bepaalde periode na aankoop defect raakt.