Lees de onderstaande informatie zorgvuldig door om vertrouwd te raken met ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid is van toepassing op alle producten die via de website dyucycle.com zijn aangeschaft.
DYU biedt een retourtermijn van 30 dagen, waarin u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Retourzendingen zijn niet toegestaan na dertig (30) dagen vanaf de leveringsdatum.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen — onbeschadigd, ongebruikt, ongedragen, of bij e-bikes minder dan tien (10) kilometer op de teller. Alle meegeleverde accessoires (oplader, sleutels, montagemateriaal enz.) dienen aanwezig te zijn en het product moet zich in de originele verpakking bevinden. Ook is een aankoopbewijs vereist.
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst en neem direct contact met ons op via service@dyucycle.com indien het artikel defect is, beschadigd is aangekomen of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij zullen de situatie dan beoordelen en een passende oplossing bieden.
Om een retour te starten, stuurt u een e-mail naar service@dyucycle.com. Als uw retourverzoek wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Let op: DYU is niet verantwoordelijk voor verzendkosten van pakketten die op eigen initiatief worden teruggestuurd.
Voor alle vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via: service@dyucycle.com.
Producten die zijn gekocht via niet-geautoriseerde wederverkopers
Schade door menselijk toedoen
Maatwerkbestellingen
Gratis cadeaus of weggeefacties
Online verkochte accessoires, zoals: spatborden, cadeauboxen, bagagedragers, helmen, controllers, telefoonhouders, luchtpompen, waterdichte hoezen, sloten, spiegels enz.
Los aangeschafte accessoires
(Let op: als u after-sales accessoires direct bij DYU koopt, zorg er dan voor dat u het juiste onderdeel bestelt. Retour van verkeerd bestelde onderdelen wordt niet geaccepteerd.)
E-bikes: €200 per stuk
Accu’s: €100 per stuk (Let op: alleen ongebruikte accu’s kunnen worden geretourneerd)
TERUGBETALING
| Voorwaarden | Verkeerde artikelen ontvangen |
Gratis omruiling of volledige terugbetaling |
| Ontbrekende of beschadigde accessoires |
Gratis vervanging van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling wordt aangeboden. | |
| Pakket niet bezorgbaar of verloren geraakt | Accepteer gratis nieuwe verzending of volledige terugbetaling. | |
| Bestelling annuleren vóór verzending | Er wordt een verwerkingskost van 5% afgetrokken van het totaalbedrag. |
|
| Annulering van de bestelling na verzending. | Er geldt een verzendkostenvergoeding van €200 per fiets (de uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van de gekozen koeriersdienst en worden afgetrokken van het restitutiebedrag). |
|
| Terugbetaling van prijsverschil | 1. Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil is mogelijk binnen 7 dagen. | |
| 2. Geen recht op terugbetaling na 7 dagen (in plaats daarvan kan een gratis geschenk worden aangeboden). | ||
| Opmerking: DYU behoudt zich het recht voor om promotionele evenementen te organiseren en te beheren. | ||
| Wijziging van het afleveradres | Het afleveradres kan niet meer worden gewijzigd zodra de fiets is verzonden. | |
| Weigering van het pakket door de klant | Er geldt een verzendkostenvergoeding van €200, of de klant moet een extra bedrag van €200 betalen voor opnieuw verzenden. | |
| Terugbetaling vanwege kwaliteitsproblemen | 1. Binnen 30 dagen: retour of omruiling van defecte producten. De verzendkosten van €100 worden niet terugbetaald. | |
| 2. Na 30 dagen: retourneren is niet mogelijk; reparatie wordt geaccepteerd onder begeleiding van DYU. | ||
| Je moet een video of foto maken om het probleem van de fiets te laten zien voordat de reparatie wordt uitgevoerd. | ||
| Terugbetaling om redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben | Alleen restitutie binnen 30 dagen: het product moet ongedragen, ongeopend, ongebruikt zijn, of de e-bike mag niet meer dan tien (10) kilometer op de teller hebben, vrij zijn van slijtage, vuil, stof, geuren of andere gebruikssporen, en in dezelfde verpakking en staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Daarnaast moeten alle items die in de doos zaten (bijv. oplader, sleutels, bevestigingsmateriaal) aanwezig zijn. Bij het terugbetalen van niet-defecte of niet-meer-gewenste e-bikes wordt een herbevoorradingskosten- en verzendkostenvergoeding van €200 per stuk afgetrokken. Let op: DYU vergoedt de kosten voor vervangende verpakking niet. |
|
| Vergoeding bij Kwaliteitsproblemen |
Als het probleem niet opgelost kan worden, raden wij aan het product naar uw lokale fietsenmaker te brengen voor reparatie. Wij zijn bereid de reparatiekosten te vergoeden bij bevestigde defecten. |
|
| Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden: | ||
| i) Een geldige gedrukte of digitale factuur van de reparatiewerkplaats is vereist (handgeschreven facturen worden niet geaccepteerd); | ||
| ii) Het vergoedingsbedrag zal niet hoger zijn dan het dubbele van de prijs van de desbetreffende onderdelen die zijn gebruikt voor de reparatie. | ||
| iii) Wij bieden geen omruiling aan voor onderdelen die opnieuw beschadigd raken. Per onderdeel wordt slechts één vervanging geaccepteerd. DYU behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage. |
A. Voor geretourneerde e-bikes of accu's met ons verstrekte retourlabel, heeft ons magazijn vijf werkdagen nodig na ontvangst om de staat van de e-bike of accu te bevestigen.
Zodra we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
B. Als je het artikel op eigen initiatief retourneert, dien je ons een foto van het verzendbewijs, het trackingnummer en de naam van de vervoerder te bezorgen.
Nadat de traceergegevens van de vervoerder aangeven dat het pakket is afgeleverd, hebben wij vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de staat van het pakket overeenkomt met de beschrijving van de koper. We verwerken de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen na bevestiging.
Indien het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelinformatie, kan DYUCYCLE.COM geen terugbetaling verstrekken.
Als de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de vooraf opgegeven beschrijving, zal een bepaald percentage van het bedrag worden ingehouden.
Het exacte in te houden bedrag wordt op redelijke wijze vastgesteld door DYU, afhankelijk van het verlies of de schade aan onderdelen.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Als je bevestigt dat je wilt retourneren en een terugbetaling aanvraagt, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam om een retourlabel aan te vragen. We zullen je terugbetalen nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen.
Bedankt voor het abonneren!
Deze e-mail is geregistreerd!
Take 20% off your first order
Enter the code below at checkout to get 20% off your first order
