Servicevoorwaarden

OVERZICHT

Deze website wordt beheerd door dyucycle. Op de hele site verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar dyucycle. Dyucycle biedt deze website aan, inclusief alle informatie, hulpmiddelen en diensten die via deze site beschikbaar zijn, onder de voorwaarde dat u akkoord gaat met alle hierin vermelde voorwaarden, bepalingen, beleidsregels en kennisgevingen.

Door onze site te bezoeken en/of iets bij ons te kopen, gaat u akkoord met onze “Service” en stemt u ermee in gebonden te zijn aan de volgende algemene voorwaarden (“Servicevoorwaarden”, “Voorwaarden”), inclusief aanvullende voorwaarden en beleidsregels die hierin worden genoemd en/of via een hyperlink beschikbaar zijn. Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de site, waaronder onder andere browsers, verkopers, klanten, handelaren en/of bijdragers van content.

Lees deze Servicevoorwaarden zorgvuldig door voordat u onze website bezoekt of gebruikt. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van welk deel van de site dan ook, stemt u in met deze Servicevoorwaarden. Als u niet akkoord gaat met alle voorwaarden van deze overeenkomst, mag u de website niet bezoeken of de diensten niet gebruiken. Indien deze Servicevoorwaarden als een aanbod worden beschouwd, is aanvaarding uitdrukkelijk beperkt tot deze Servicevoorwaarden.

Nieuwe functies of tools die aan de huidige winkel worden toegevoegd, zijn eveneens onderworpen aan deze Servicevoorwaarden. U kunt te allen tijde de meest recente versie van de Servicevoorwaarden bekijken op deze pagina. Wij behouden ons het recht voor om elk deel van deze Servicevoorwaarden te wijzigen, bij te werken of te vervangen door updates en/of wijzigingen op onze website te plaatsen. Het is uw verantwoordelijkheid deze pagina periodiek te controleren op wijzigingen. Uw voortgezet gebruik van of toegang tot de website na het plaatsen van wijzigingen betekent dat u deze wijzigingen accepteert.

Onze winkel wordt gehost op Shopify. Zij bieden ons het online e-commerce platform waarmee wij onze producten en diensten aan u kunnen verkopen.

SECTIE 1 – VOORWAARDEN ONLINE WINKEL

Door akkoord te gaan met deze Servicevoorwaarden verklaart u dat u ten minste de meerderjarige leeftijd hebt bereikt volgens de wet van uw woonstaat of provincie, of dat u meerderjarig bent en toestemming hebt gegeven dat uw minderjarige gezinsleden deze site mogen gebruiken.

U mag onze producten niet gebruiken voor illegale of ongeautoriseerde doeleinden, en u mag bij het gebruik van de Service geen wetten overtreden in uw rechtsgebied (inclusief maar niet beperkt tot auteursrechtwetten).

U mag geen virussen, worms of andere destructieve code verspreiden.

Elke schending van deze voorwaarden leidt tot onmiddellijke beëindiging van uw toegang tot onze diensten.

SECTIE 2 – ALGEMENE VOORWAARDEN

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment en om welke reden dan ook service te weigeren aan iedereen.

U begrijpt dat uw inhoud (met uitzondering van creditcardgegevens) mogelijk onversleuteld wordt verzonden en (a) via verschillende netwerken wordt overgedragen; en (b) wordt aangepast om te voldoen aan de technische eisen van verbonden netwerken of apparaten. Creditcardgegevens worden altijd versleuteld verzonden over netwerken.

U gaat ermee akkoord om u in te schrijven voor onze maandelijkse nieuwsbrief nadat u een bericht naar ons heeft gestuurd.

U stemt ermee in om geen enkel deel van de Service, het gebruik van de Service, de toegang tot de Service of enig contact op de website via welke de service wordt geleverd, te reproduceren, dupliceren, kopiëren, verkopen, doorverkopen of exploiteren zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

De koppen die in deze overeenkomst worden gebruikt, zijn alleen voor het gemak opgenomen en zullen deze voorwaarden niet beperken of anderszins beïnvloeden.

SECTIE 3 – NAUWKEURIGHEID, VOLLEDIGHEID EN ACTUALITEIT VAN INFORMATIE

Wij zijn niet verantwoordelijk indien de informatie op deze site niet nauwkeurig, volledig of actueel is. Het materiaal op deze site wordt uitsluitend voor algemene informatiedoeleinden aangeboden en mag niet als enige basis voor beslissingen worden gebruikt zonder raadpleging van primaire, nauwkeurigere, meer volledige of actueelere informatiebronnen. Eventuele vertrouwen op het materiaal op deze site is volledig voor eigen risico.

Deze site kan bepaalde historische informatie bevatten. Historische informatie is per definitie niet actueel en wordt uitsluitend ter referentie verstrekt. Wij behouden ons het recht voor om de inhoud van deze site op elk moment te wijzigen, maar zijn niet verplicht om enige informatie op onze site bij te werken. U gaat ermee akkoord dat het uw verantwoordelijkheid is om wijzigingen op onze site te controleren.

SECTIE 4 – WIJZIGINGEN AAN DE DIENST EN PRIJZEN

De prijzen van onze producten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde de Dienst (of enig deel of inhoud daarvan) te wijzigen of stop te zetten zonder kennisgeving.

Wij zijn niet aansprakelijk jegens u of derden voor enige wijziging, prijswijziging, opschorting of beëindiging van de Dienst.

SECTIE 5 – PRODUCTEN OF DIENSTEN (indien van toepassing)

Bepaalde producten of diensten zijn mogelijk uitsluitend online beschikbaar via de website. Deze producten of diensten kunnen beperkt in aantal zijn en kunnen alleen worden geretourneerd of geruild volgens ons Retourbeleid.

Wij hebben ons best gedaan om de kleuren en afbeeldingen van onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven zoals ze in de winkel verschijnen. Wij kunnen niet garanderen dat de weergave van kleuren op uw computerscherm accuraat is.

Wij behouden ons het recht voor, maar zijn niet verplicht, de verkoop van onze producten of diensten te beperken tot bepaalde personen, geografische gebieden of rechtsgebieden. Wij kunnen dit recht per geval uitoefenen. Wij behouden ons het recht voor om de hoeveelheden van producten of diensten die wij aanbieden te beperken. Alle productomschrijvingen of productprijzen kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, geheel naar onze eigen discretie. Wij behouden ons het recht voor om elk product op elk moment te beëindigen. Elk aanbod van een product of dienst op deze site is ongeldig waar dit verboden is.

Wij garanderen niet dat de kwaliteit van producten, diensten, informatie of ander materiaal dat u koopt of verkrijgt, aan uw verwachtingen zal voldoen, of dat eventuele fouten in de Dienst zullen worden gecorrigeerd.

SECTIE 6 – NAUWKEURIGHEID VAN FACTURERING EN ACCOUNTINFORMATIE

Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling die u bij ons plaatst te weigeren. Wij kunnen naar eigen inzicht de hoeveelheden per persoon, per huishouden of per bestelling beperken of annuleren. Deze beperkingen kunnen ook bestellingen omvatten die zijn geplaatst via hetzelfde klantaccount, dezelfde creditcard en/of bestellingen met hetzelfde factuur- en/of afleveradres. Indien wij een bestelling wijzigen of annuleren, zullen wij proberen u hiervan op de hoogte te stellen via het e-mailadres en/of factuuradres/telefoonnummer dat u bij de bestelling hebt opgegeven. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te beperken of te verbieden waarvan wij naar eigen oordeel aannemen dat ze door dealers, wederverkopers of distributeurs worden geplaatst.

U stemt ermee in actuele, volledige en juiste aankoop- en accountgegevens te verstrekken voor alle aankopen in onze winkel. U stemt ermee in uw account en andere informatie, waaronder uw e-mailadres en creditcardgegevens inclusief vervaldatums, tijdig bij te werken, zodat wij uw transacties kunnen voltooien en contact met u kunnen opnemen indien nodig.

Voor meer details verwijzen wij u naar ons Retourbeleid.

SECTIE 7 – OPTIONELE TOOLS

Wij kunnen u toegang bieden tot tools van derden waarover wij geen toezicht houden en waar wij geen controle of invloed op hebben.

U erkent en gaat akkoord dat wij toegang tot dergelijke tools bieden "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar" zonder enige garanties, verklaringen of voorwaarden en zonder enige goedkeuring. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit of gerelateerd aan uw gebruik van deze optionele tools van derden.

Elk gebruik van optionele tools via de site is volledig op eigen risico en discretie van u, en u dient ervoor te zorgen dat u bekend bent met en akkoord gaat met de voorwaarden waaronder deze tools door de betreffende derden worden aangeboden.

In de toekomst kunnen wij ook nieuwe diensten en/of functies aanbieden via de website (inclusief de introductie van nieuwe tools en bronnen). Dergelijke nieuwe functies en/of diensten vallen ook onder deze Servicevoorwaarden. 

SECTIE 8 – LINKS VAN DERDEN

Bepaalde inhoud, producten en diensten die via onze Dienst beschikbaar zijn, kunnen materialen van derden bevatten.

Links van derden op deze site kunnen u doorverwijzen naar websites van derden die niet gelieerd zijn aan ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het controleren of evalueren van de inhoud of nauwkeurigheid daarvan en wij geven geen garanties en aanvaarden geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor materialen, websites, producten of diensten van derden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade of letsel die voortvloeit uit de aankoop of het gebruik van goederen, diensten, bronnen, inhoud of andere transacties die verband houden met websites van derden. Lees de beleidsregels en praktijken van derden zorgvuldig door en zorg dat u deze begrijpt voordat u een transactie aangaat. Klachten, claims, zorgen of vragen met betrekking tot producten van derden dienen rechtstreeks aan de derde partij te worden gericht.

SECTIE 9 – GEBRUIKERSCOMMENTAREN, FEEDBACK EN ANDERE INZENDINGEN

Indien u op ons verzoek bepaalde specifieke inzendingen (zoals wedstrijddeelnames) stuurt, of zonder ons verzoek creatieve ideeën, suggesties, voorstellen, plannen of andere materialen (gezamenlijk ‘commentaren’) online, per e-mail, post of op andere wijze aan ons toestuurt, gaat u ermee akkoord dat wij deze commentaren op elk moment, zonder enige beperking, mogen bewerken, kopiëren, publiceren, verspreiden, vertalen en anderszins gebruiken in elk medium.

Wij zijn niet verplicht om (1) commentaren vertrouwelijk te behandelen; (2) enige vergoeding te betalen voor commentaren; of (3) te reageren op commentaren.

Wij kunnen, maar zijn daartoe niet verplicht, inhoud monitoren, bewerken of verwijderen waarvan wij naar eigen inzicht vinden dat deze onwettig, aanstootgevend, bedreigend, lasterlijk, pornografisch, obsceen, inbreukmakend op intellectueel eigendom of anderszins ongepast is of in strijd is met deze Servicevoorwaarden.

U garandeert dat uw commentaren geen rechten van derden schenden, zoals auteursrechten, handelsmerken, privacy, persoonlijkheidsrechten of andere persoonlijke of eigendomsrechten. U gaat ook akkoord dat uw commentaren geen lasterlijke, onwettige, beledigende, obscene materialen bevatten, noch computer­virussen of malware die de werking van de Dienst of aanverwante websites kunnen beïnvloeden.

Het is niet toegestaan om een vals e-mailadres te gebruiken, zich als een ander voor te doen of op andere wijze misleiding te plegen over de herkomst van commentaren. U bent volledig verantwoordelijk voor de door u geplaatste commentaren en de juistheid daarvan. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor commentaren van u of derden.

SECTIE 10 – PERSOONLIJKE GEGEVENS

Het indienen van persoonlijke gegevens via de winkel wordt beheerst door ons Privacybeleid. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

SECTIE 11 – FOUTEN, ONNauwKEURIGHEDEN EN WEGLATINGEN

Af en toe kunnen er op onze site of in de Dienst informatie staan met typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen die betrekking kunnen hebben op productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten, transittijden en beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren, informatie te wijzigen of bij te werken of bestellingen te annuleren indien informatie in de Dienst of op een gerelateerde website op elk moment onnauwkeurig is zonder voorafgaande kennisgeving (ook nadat u uw bestelling heeft geplaatst).

Wij zijn niet verplicht om informatie in de Dienst of op een gerelateerde website bij te werken, te wijzigen of te verduidelijken, inclusief maar niet beperkt tot prijsinformatie, behalve indien wettelijk vereist. Er geldt geen specifieke update- of vernieuwingdatum binnen de Dienst of op gerelateerde websites die aangeeft dat alle informatie is aangepast of bijgewerkt.

SECTIE 12 – VERBODEN GEBRUIKEN

Naast andere verboden zoals uiteengezet in deze Servicevoorwaarden, is het verboden om de site of de inhoud ervan te gebruiken voor:
(a) enige onwettige doeleinden;
(b) het aanzetten van anderen tot het uitvoeren of deelnemen aan onwettige handelingen;
(c) het overtreden van internationale, federale, provinciale of staatsregels, wetten of lokale verordeningen;
(d) het schenden van onze intellectuele eigendomsrechten of die van derden;
(e) het intimideren, mishandelen, beledigen, beschadigen, lasteren, kleineren, bedreigen of discrimineren op basis van geslacht, seksuele geaardheid, religie, etniciteit, ras, leeftijd, nationaliteit of handicap;
(f) het verstrekken van valse of misleidende informatie;
(g) het uploaden of verzenden van virussen of andere kwaadaardige codes die de functionaliteit of werking van de Dienst of gerelateerde websites, andere websites of het internet kunnen beïnvloeden;
(h) het verzamelen of volgen van persoonlijke informatie van anderen;
(i) het versturen van spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawlen of scrapen;
(j) voor obscene of immorele doeleinden;
(k) het verstoren of omzeilen van de beveiligingsfuncties van de Dienst, gerelateerde websites, andere websites of het internet.

Wij behouden ons het recht voor om uw gebruik van de Dienst of gerelateerde websites te beëindigen bij overtreding van deze verboden.

SECTIE 13 – AFWIJZING VAN GARANTIES; BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Wij garanderen, verklaren of waarborgen niet dat uw gebruik van onze dienst ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn.

Wij garanderen niet dat de resultaten die kunnen worden behaald door het gebruik van de dienst nauwkeurig of betrouwbaar zullen zijn.

U gaat ermee akkoord dat wij van tijd tot tijd de dienst voor onbepaalde tijd kunnen verwijderen of de dienst op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving kunnen annuleren.

U stemt uitdrukkelijk toe dat uw gebruik van, of onvermogen om de dienst te gebruiken, volledig op eigen risico is. De dienst en alle producten en diensten die via de dienst aan u worden geleverd, worden (behalve zoals uitdrukkelijk door ons vermeld) geleverd ‘zoals ze zijn’ en ‘zoals beschikbaar’ voor uw gebruik, zonder enige representaties, garanties of voorwaarden van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, inclusief alle impliciete garanties of voorwaarden van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, duurzaamheid, eigendomstitel en niet-inbreuk.

In geen geval zullen dyucycle, onze bestuurders, functionarissen, werknemers, gelieerde ondernemingen, agenten, contractanten, stagiairs, leveranciers, dienstverleners of licentiegevers aansprakelijk zijn voor enige verwonding, verlies, claim of enige directe, indirecte, incidentele, bestraffende, speciale of gevolgschade van welke aard dan ook, inclusief maar niet beperkt tot gederfde winst, gederfde omzet, gederfde besparingen, verlies van gegevens, vervangingskosten of soortgelijke schade, hetzij op grond van contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), strikte aansprakelijkheid of anderszins, voortvloeiend uit uw gebruik van enige dienst of producten verkregen via de dienst, of voor enige andere claim die op enigerlei wijze verband houdt met uw gebruik van de dienst of enig product, inclusief maar niet beperkt tot fouten of omissies in enige inhoud, of enig verlies of schade van welke aard dan ook als gevolg van het gebruik van de dienst of enige inhoud (of product) die is geplaatst, verzonden of anderszins beschikbaar gesteld via de dienst, zelfs als wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid daarvan. Omdat sommige staten of rechtsgebieden uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid voor gevolg- of incidentele schade niet toestaan, is in dergelijke staten of rechtsgebieden onze aansprakelijkheid beperkt tot het maximale toegestaan door de wet.

SECTIE 14 – SCHADELOOSSTELLING

U stemt ermee in om dyucycle en onze moedermaatschappij, dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen, partners, functionarissen, bestuurders, agenten, contractanten, licentiegevers, dienstverleners, onderaannemers, leveranciers, stagiairs en werknemers schadeloos te stellen, te verdedigen en te vrijwaren tegen enige claim of eis, inclusief redelijke advocatenkosten, gemaakt door derden als gevolg van of voortvloeiend uit uw schending van deze Servicevoorwaarden of de daarin opgenomen documenten, of uw schending van enige wet of de rechten van derden.

SECTIE 15 – SCHEIDBAARHEID

Indien een bepaling van deze Servicevoorwaarden onwettig, nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijft deze bepaling desalniettemin afdwingbaar voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving, en wordt het onafdwingbare gedeelte geacht gescheiden te zijn van deze Servicevoorwaarden. Deze verklaring tast de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan.

SECTIE 16 – BEËINDIGING

De verplichtingen en aansprakelijkheden van de partijen die zijn aangegaan vóór de beëindigingsdatum blijven na beëindiging van deze overeenkomst volledig van kracht.
Deze Servicevoorwaarden zijn van kracht totdat ze door u of ons worden beëindigd. U kunt deze Servicevoorwaarden te allen tijde beëindigen door ons te informeren dat u onze diensten niet langer wenst te gebruiken, of wanneer u stopt met het gebruik van onze website.

Als wij naar eigen inzicht vaststellen of vermoeden dat u enige bepaling van deze Servicevoorwaarden niet naleeft, kunnen wij deze overeenkomst op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen. U blijft aansprakelijk voor alle verschuldigde bedragen tot en met de datum van beëindiging; en/of wij kunnen u de toegang tot onze diensten (of een deel daarvan) ontzeggen.

SECTIE 17 – VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Het niet uitoefenen of afdwingen van enig recht of bepaling van deze Servicevoorwaarden door ons vormt geen afstand van dat recht of die bepaling.

Deze Servicevoorwaarden en alle door ons gepubliceerde beleidsregels of gebruiksregels op deze site of met betrekking tot de Dienst vormen de volledige overeenkomst en verstandhouding tussen u en ons en regelen uw gebruik van de Dienst. Ze vervangen alle eerdere of gelijktijdige overeenkomsten, communicatie en voorstellen, mondeling of schriftelijk, tussen u en ons (inclusief, maar niet beperkt tot, eerdere versies van de Servicevoorwaarden).

Eventuele onduidelijkheden in de interpretatie van deze Servicevoorwaarden mogen niet tegen de opsteller worden uitgelegd.

TOEPASSELIJK RECHT

Deze Servicevoorwaarden en alle afzonderlijke overeenkomsten waarbij wij u diensten leveren, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Hong Kong.

SECTIE 19 – WIJZIGINGEN IN DE SERVICEVOORWAARDEN

U kunt de meest recente versie van de Servicevoorwaarden te allen tijde bekijken op deze pagina.

Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken elk deel van deze Servicevoorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates en wijzigingen op onze website te plaatsen. Het is uw verantwoordelijkheid om onze website periodiek te controleren op wijzigingen. Uw voortgezet gebruik van of toegang tot onze website of de Dienst na plaatsing van wijzigingen in deze Servicevoorwaarden betekent dat u deze wijzigingen accepteert.

SECTIE 20 – CONTACTINFORMATIE

Vragen over de Servicevoorwaarden kunt u richten aan service@dyucycle.com.

SECTIE 21 – RETOURBELEID

7 Dagen Dead on Arrival (DOA) Garantie

Als uw artikel beschadigd aankomt of niet werkt, volgt u alstublieft het garantieproces en neemt u binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling contact op met ons Support Center voor een RMA-autorisatie. Na het retourneren van het product naar het door ons supportteam opgegeven adres, sturen wij u kosteloos een nieuw artikel (wij vergoeden ook de retourverzendkosten), of u kunt kiezen voor een volledige terugbetaling. Geniet van volledige gemoedsrust: elke aankoop bij de DYU officiële winkel is 100% risicovrij.

SECTIE 21 – Verzending Notities – Verzendtijd – Belangrijk

De levering kan tot 50 dagen duren. Wij geven geen terugbetaling tijdens het verzendproces.

Neem vooraf contact met ons op om de verzendtijd te bevestigen voordat u bestelt.

Bijzondere Notities:

  1. Klanten moeten eerst een duidelijke foto of video van het beschadigde of defecte product en de verzendverpakking sturen voordat wij een RMA-autorisatie in overweging kunnen nemen. Gebruik goede belichting en een afstand van dichtbij tot middelgroot, zodat wij het probleem kunnen herkennen en verifiëren. De bijlage mag niet groter zijn dan 10MB voor het Support Center; grotere bestanden kunt u sturen naar: service@dyucycle.com

  2. Nadat de DYU officiële winkel het geretourneerde product heeft ontvangen en bevestigd dat het product defect is, worden de retourverzendkosten vergoed op basis van een geldig retourbewijs. Bijvoorbeeld, als de retourverzendkosten 30 USD bedragen, zal DYU officiële winkel hetzelfde bedrag van 30 USD aan de klant terugbetalen. Als ons technische team vaststelt dat het artikel niet DOA is, zal DYU officiële winkel de retourverzendkosten niet vergoeden. Terugbetalingsverzoeken voor retourverzendkosten zonder geldig RMA-retourbewijs worden niet geaccepteerd.

  3. Productretouren moeten via één van de door DYU officiële winkel goedgekeurde verzendmethoden verlopen; ons Support Center kan u hierover meer informatie geven.

30 Dagen Onvoorwaardelijke Terugbetalingsgarantie voor Ongeopende en Ongebruikte Artikelen

Als u om welke reden dan ook uw artikel binnen 30 dagen na ontvangst niet wilt houden, kunt u contact met ons opnemen voor een retour en terugbetaling. Houd er rekening mee dat in zulke gevallen de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn en niet worden terugbetaald. Artikelen MOETEN worden geretourneerd in de originele verpakking, ongebruikt en ongeopend om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

Let op: de verzendkosten voor retourzendingen worden niet vergoed en producten moeten ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd om een terugbetaling te krijgen.

10 Dagen Geld Terug Garantie

Voor de meeste artikelen geldt: in het onwaarschijnlijke geval dat uw product defect is, kunt u het binnen 10 dagen na ontvangst terugsturen voor terugbetaling of omruiling. Verzendkosten voor retourzending worden niet vergoed.

Één Jaar Reparatiegarantie

Tenzij anders vermeld op de productpagina, is de standaard garantietermijn één jaar vanaf de datum van ontvangst van de goederen, waarin u recht heeft op gratis reparatie. Elke gratis reparatie moet worden bevestigd door de fabrikant via de Klantenservice. Klanten moeten de verzendkosten voor het terugsturen van het item betalen, terwijl wij de verzendkosten voor het terugsturen van het gerepareerde item naar de klant vergoeden. Als de koper het item/de items heeft beschadigd of verkeerd gebruikt, komt dit niet in aanmerking voor gratis reparatie. Klanten kunnen het artikel dan wel op eigen kosten terugsturen en betalen een reparatievergoeding. De verzendkosten voor retourzending zijn in dat geval voor de klant.

Uitzonderingen en Aantekeningen op de Garantie

  1. Natuurlijke productachteruitgang door slijtage en breuk/beschadiging tijdens gebruik is volledig de verantwoordelijkheid van de klant en wordt niet door onze garantie gedekt.

  2. Als de klant het item/de items beschadigd of verkeerd gebruikt heeft, vervalt de garantie onmiddellijk. Er is in dat geval geen recht op compensatie. Klanten kunnen echter contact met ons opnemen om een vervangend onderdeel of reserveonderdelen te kopen (indien van toepassing). Wij brengen de oorspronkelijke waarde van de onderdelen plus verzendkosten in rekening.

De garantie vervalt als de klant:
– De firmware van het apparaat flash’t of het apparaat root
– De behuizing opent in een poging het apparaat te repareren
– Onderdelen van het product aanpast, verwijdert, personaliseert of verwisselt
– Het apparaat gebruikt op een manier waarvoor het oorspronkelijk niet bedoeld is
– Het item blijft gebruiken nadat er een defect is ontstaan dat verdere schade veroorzaakt

  1. Alle retouren moeten eerst worden goedgekeurd door het Support Team van DYU officiële winkel voordat ze worden geretourneerd. Raadpleeg alstublieft de volgende stappen in ”Hoe een garantie aanvragen” hieronder. Voor onvolledige garantieverzoeken behoudt DYU officiële winkel zich het recht voor om enige compensatie te weigeren. Als de klant het pakket zonder voorafgaande autorisatie (RMA-formulier) retourneert, naar het verkeerde adres stuurt, een verkeerd artikel retourneert, of een leeg pakket verstuurt, behoudt DYU officiële winkel zich het recht voor om elke compensatie te weigeren.

  2. Alle retouren worden bij ontvangst geïnspecteerd door ons technische team. Als het geretourneerde item niet gerepareerd kan worden, zal DYU officiële winkel een alternatieve oplossing aanbieden.

Speciale Opmerkingen:

  1. De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald, behalve bij 7 dagen DOA (Dead on Arrival) situaties.

  2. Tijdens de retourzending is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, invoerrechten of heffingen die tijdens de terugzending naar ons magazijn worden opgelegd. In deze gevallen zullen wij de douanekosten aftrekken van het goedgekeurde terugbetalingsbedrag.

  3. DYU officiële winkel verzendt standaard het artikel opnieuw naar de klant via Flat Rate Shipping. Indien de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, gelden de relevante extra verzendkosten.

  4. In geval van misbruik zijn alle reparatie-, accessoires- en verzendkosten (heen en terug) volledig voor rekening van de klant.

Hoe een garantie aanvragen (retour, reparatie en terugbetaling)

Als uw artikel een probleem heeft, dient u eerst een ticket in bij ons Support Center.

Volg ons garantieproces zorgvuldig om vertragingen te minimaliseren:

  1. Beschrijf het probleem met uw artikel in detail: wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Vermeld ook uw volledige bestelnummer en productcode (SKU-nummer).

  2. Vertel ons welke stappen u al hebt ondernomen om het probleem op te lossen.

  3. Geef de artikelcode op die op de buitenverpakking staat.

  4. Stuur een duidelijke foto of video die het defect laat zien; deze moeten onder goede lichtomstandigheden zijn genomen.

OPMERKING: Foto’s/video’s dienen idealiter helder en scherp te zijn, gemaakt onder goede lichtomstandigheden en van dichtbij tot middellange afstand. Dit stelt ons in staat het probleem te identificeren en te verifiëren. We doen altijd ons uiterste best om u te helpen. Alvast bedankt voor het verstrekken van alle bovenstaande informatie.

Ontbrekende artikelen, verkeerde artikelen of verkeerde verpakking ontvangen

Open het pakket zorgvuldig en controleer de inhoud voordat u het pakket ondertekent.
Voor eventuele problemen volgt u het garantieproces zorgvuldig om vertragingen te voorkomen:

  1. Neem contact op met ons Support Center met uw bestelnummer en productcode (SKU-nummer).

  2. Stuur ons een duidelijke foto van de buitenverpakking, waarbij alle verzendlabels zichtbaar zijn, en (indien van toepassing) het ontvangen artikel.

Mogelijke oplossingen:

  • Als er een artikel ontbreekt, sturen wij het ontbrekende artikel/accessoire gratis opnieuw binnen de garantietermijn.

  • Als wij het verkeerde artikel hebben verzonden, krijgt u ofwel een volledige terugbetaling of sturen wij een alternatief artikel (indien van toepassing en beschikbaar). DYU officiële winkel beslist of u het verkeerde product moet retourneren en vergoedt de retourverzendkosten zodra wij het artikel ontvangen.

Overige speciale productgarantie

  1. Dit geldt voor: kleding, schoenen, horloges & sieraden, zaklampen, telefoon- en tablethoezen, drinkbekers, huishoudgadgets, woondecoraties, feestartikelen en huistextiel.
    Retourzendingen voor bovenstaande categorieën worden alleen geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel. Dit geldt alleen voor omruiling of winkelkrediet wanneer ze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn. De betreffende artikelen moeten ongebruikt zijn met labels nog intact, en samen met een ingevuld RMA-formulier worden geretourneerd.

  2. Alle producten van de DYU officiële winkel worden strikt op kwaliteit gecontroleerd vóór verzending.
    Vanwege hun aard en beoogd gebruik zijn productcategorieën zoals RC-speelgoed, scooters en wielen onderhevig aan slijtage bij herhaald gebruik. Daarom geldt onze 10-daagse geld-terug-garantie voor RC-speelgoed, scooters en wielen alleen voor 7 dagen DOA (Dead on Arrival)-gevallen, waarbij het product niet werkt zodra het uit de doos komt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het product bij ontvangst zorgvuldig te controleren.

  3. Retourneren van reserveonderdelen en accessoires wordt niet geaccepteerd. Als u een defect accessoire heeft ontvangen of een accessoire ontbreekt, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact op met ons Support Center. Na deze termijn, of bij misbruik van een accessoire, dient de klant een vervangend onderdeel aan te schaffen.

  4. Producten die zijn gewonnen of ingewisseld als onderdeel van een actie of wedstrijd (bijvoorbeeld via een loterij) op de DYU officiële winkel of via onze promotiekanalen zijn uitgesloten van onze garantie- en retourvoorwaarden.

Retour- en compensatieproces

Als u na de aankoop problemen ondervindt, kunt u direct contact opnemen met ons Support Center. Zij zullen u, afhankelijk van uw situatie, een passende oplossing bieden. Zij zullen bevestigen of u het artikel moet retourneren en naar welk adres u het kunt terugsturen.

Hieronder wordt het benodigde verwerkingstijd beschreven nadat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.

Voor omruilingen bedraagt de verwerkingstijd van het omgeruilde artikel 3 tot 6 werkdagen, na ontvangst van uw retourzending en afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

Voor terugbetalingen duurt het verwerken van de terugbetaling 3 tot 6 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Daarna is de tijd die het duurt voordat de terugbetaling zichtbaar is afhankelijk van de betaalmethode. Details zijn als volgt:

  • Terugbetalingen naar een portemonnee (wallet) worden binnen 24 uur verwerkt en verschijnen op uw DYU officiële winkelaccount.

  • Terugbetalingen via PayPal kunnen tot 48 uur duren om verwerkt te worden en zichtbaar te zijn op uw account.

  • Terugbetalingen via creditcard kunnen tussen 7 en 14 werkdagen duren voordat ze op uw rekening verschijnen. Deze vertraging hangt volledig af van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.

Voor reparaties duurt het tussen de 7 en 14 werkdagen, afhankelijk van het artikel en de voorraad reserveonderdelen van de fabrikant.

De speciale klantenservicemedewerkers van DYU officiële winkel houden u via het ticketsysteem op de hoogte van de voortgang van de reparatie.

Levenslange technische ondersteuning

Betrouwbaar, behulpzaam en flexibel: de DYU officiële winkel biedt basis technische ondersteuning gedurende de levensduur van uw producten. Koop met vertrouwen en geniet van de ondersteuning die u verdient.